阪急阪神エクスプレス
物流混乱にCS標準化・機能強化

　阪急阪神エクスプレスは継続する国際輸送の混乱に対し、積極的なスペース確保とともに、改めてサービスの提供・販売体制を見直し、各機能の強化・合理化を進めることで、旺盛な物流需要に対応している。昨年4月に東日本地区において、「東日本カスタマーサービス部」を新設。カスタマーサービス（CS）業務の標準化を図るとともに、営業担当が販売や提案に集中できる体制とした。業務効率向上などの成果が出ており、今年4月に...