誘導路：香港ドラゴン航空本社のジェイムス・ユエン商務本部長

◆｢顧客重視のプログラムの導入は、当社が運航するルートで最高のサービスを約束できるよう、たゆまぬ努力を続けるプロセスの一部です｣と話すのは香港ドラゴン航空本社のジェイムス・ユエン商務本部長。同社はエアバスA330のアップグレード整備により、クラブ・エリート（プラチナとゴールドの２種類）の会員募集を開始した。ユエン本部長は続けて「私たちの目標は、旅行体験に付加価値を加えて、乗客との長期的な信頼関係を...