誘導路：沖縄日通エアカーゴサービス（ＯＡＳ航空）の儀保昇一課長

◆沖縄日通エアカーゴサービス（ＯＡＳ航空）は、糸満市にある営業企画部営業課が昨年10月１日から、沖縄全島の集荷コールセンターとして機能している。顧客がコールセンターに電話すると、オペレーターがコンピュータ端末を操作し、問い合わせに対するリアルタイム情報を即答する。「以前は各営業所員が対応していましたが、コールセンターの設置で各拠点の営業マンは営業に専念でき、効率化と営業拡大が図れる体制となりました...