誘導路：近鉄エクスプレスの安部井幹夫成田ターミナルクリアランスセンター所長

◆「明日から社内実務教育を開始します」と言うのは、近鉄エクスプレスの安部井幹夫成田ターミナルクリアランスセンター所長。いくらいいシステムをつくっても、毎日それを動かすのはそれぞれの担当社員。品質の維持も、カギを握っているのは社員1人１人の振る舞いだ。その意味で、社員教育が重要になってくる。カスタマーサービスも含め陣容は100人を数えるそうだが「週１回ペースで何回かに分けてやります。人数が多いので１...