誘導路:日本航空米州支社の斉藤秀太旅客営業部長

◆「貨客ともイールドの低下と顧客のサービスに対するダウングレード志向が進んでいますが、旅客の方が（イールド、サービス水準とも）一旦下がったら再び浮上させるのは難しいのです」と厳しい現状について語るのは日本航空米州支社の斉藤秀太旅客営業部長。「例えば企業が出張経費を絞ったため、出張者はエコノミークラスの利用を強いられています。貨物の場合はまだＶ字回復も期待できるのでしょうが、旅客はなかなかそうはいき...