誘導路：スイスインターナショナルエアラインズのオリバー・エバンス旅客・貨物営業担当上席副社長

◆「世界中の全従業員がお客様に対して同じメッセージを発信できるような企業になっていきたい」と熱く語るのはスイスインターナショナルエアラインズのオリバー・エバンス旅客・貨物営業担当上席副社長。同社は復興戦略の中で、機構改革をその一環として位置付けている。「トップからボトムまで緊密なコンタクトをとれるような風通しのよさを植え付けることが必要だ。そのような企業こそがお客様のニーズに対して的確な対応をとる...