誘導路：近鉄エクスプレス関西ロジスティクスソリューションセンター（関西ＬＳＣ）　保田英史所長

◆近鉄エクスプレス関西ロジスティクスソリューションセンター（関西ＬＳＣ）は、今年７月に大阪市内にカスタマーサービスチームを設立した。約20人を配置しているという。同センターの保田英史所長は「オペレーションや営業を含めて、すべてのスタッフがカスタマーサービスの視点をもつという方針を具現化した部署です」と説明する。「同時にそれぞれが、常にお客様の顔を意識しながら業務をこなすことが何より重要で、それを忘...