誘導路：松下謙介取締役

◆「顧客のニーズに対応する形で幅広いサービスを開発、提供していきます」。こう語るのは、阪神エアカーゴの松下謙介取締役関東営業本部東京輸入部長。同社は、貴重品輸入の一貫輸送サービスや欧州向けに輸送時の振動を吸収するエアサス・パレットの利用を開始するなど、さまざまな取り組みを進めている。「顧客満足度100％ではダメ。プラス20％が必要です」「顧客満足度120％を目指し、顧客にアピールできる高品質サービ...