誘導路：マルコム・サリバンアジア太平洋地域マーケティング担当副社長

◆フェデラルエクスプレスのマルコム・サリバンアジア太平洋地域マーケティング担当副社長は「クリック１つで必要な情報にアクセスできるようにすることが一貫して高い顧客満足度を得る上で不可欠」と語る。同社は、アジア太平洋地域のウェブサイトを刷新。画面上の操作をシンプルにし、利便性を向上した。日本地区も今月４日に刷新した。「顧客は簡単な操作で貨物の出荷業務ができるようになるため、業務プロセス全体の生産性・効...