誘導路：毛利博中部カスタマーサービスセンター所長

◆近鉄エクスプレスの中部カスタマーサービスセンターは中部国際空港で輸入航空貨物を取り扱う部門。業務面では2008年度下期から現場の通関担当者が営業スタッフに同行する体制に変更した。毛利博中部カスタマーサービスセンター所長は、「営業の現場でお客様が通関で疑問に思うようなことについて、通関の専門的なノウハウを持つスタッフが対応できるようにしました」と説明する。また、通関面で顧客の要望をいち早くつかむこ...