エアーポートカーゴサービス　ブランド戦略でホスピタリティを　シルバー人材活用の時代に

　航空貨物ハンドリング会社のエアーポートカーゴサービス（ACS）はブランド戦略に取り組んでいる。同社は1971年10月設創立。日本の航空貨物業界の発展の一翼を担い、現在設創立45周年目に入った。業界で同社の存在は認知されているが、品質改善をさらに進めるとともに、顧客満足（CS）を進化。小池健治代表取締役社長は「ホスピタリティを重視し、顧客に喜んでもらう、感動を与える企業としていく」とする。一方、日...