アメリカン航空・貨物部門　顧客満足度向上で差別化へ　システム、専門部署を強化

　アメリカン航空は、貨物事業でIT投資と顧客対応の専門部署の強化を通じて顧客満足度の向上を図っている。システム統合などで貨物動態の可視化や情報提供を強化するとともに、顧客対応の専門部署で人員体制を拡充。このほど来日したリック・イライアソン貨物部門社長は「航空貨物事業ではサービスだけで競合との差別化を図ることは難しい。フォワーダーや荷主の満足度向上に注力していく」と述べ、来年までに顧客満足度向上に向...