【上屋、見せてもらっていいですか？①】
日本貨物航空（成田）
コミュニケーションが品質の支えに

　コミュニケーションが品質を支えている――。日本貨物航空（NCA）の成田空港上屋では、書類などのインサイド業務を同社子会社のNCA JAPANが、グランドハンドリングなどのアウトサイド業務をANA成田エアポートサービス（NRTAS）が担う。両社は母体こそ異なるが、ひとつとなって一貫したNCAの「安全品質」を実現している。その背景には、業務内外での活発なコミュニケーションがあった。 ■互いにリ...