【物流つれづれ話】（39）　岩崎　仁志　ドラッカー理論で事業検証を　ＣＳ経営で差をつけろ

　これまで、顧客満足度（ＣＳ）を高めることが差別化につながると何度も強調してきた。大震災、原発問題を含めてこれからの日本はどのような展開をはかるか予断を許すことはできない。このような不安定の時代に顧客が求めるのは優れた物流品質であることは間違いない。物流業が物流サービス業と呼ばれるようになってどのくらいたつだろうか。顧客サービスが重要とわかっているのにできないのがＣＳによる経営である。 　モノ...