【展望台】商品開発、コロンブスの卵

　「この“商品”は何が画期的なのか」。同僚や読者から、記事に対してこんな質問を受けることが時折ある。例えば某社がＡ・Ｂ・Ｃ各輸送モードを組み立てて、あるパッケージ商品を作り上げたとする。それぞれのパーツに分ければ、業界ではありふれたサービスかもしれない。それでは、それらをまとめあげた「複合輸送商品」の価値をどう評価するか。 　サービス業の「商品」というのはカタチがないだけに分かりにくい。自分自...