【展望台】ITシステム発展の恩恵

　最近、航空会社に取材に行くとIT（情報技術）システムの発展が進んでいると感じる。24時間365日利用可能なオンラインブッキングや温度管理情報まで提供する貨物追跡機能を新たに追加するなど、社内外でシステムを拡充している。特徴的なのは、フォワーダーなど顧客にとり、自社でより貨物情報を統合し、管理できるようなシステム構築が進んでいることだ。これまではフォワーダーと航空会社が電話やファクスで連絡を取り合...