【展望台】過剰サービスは危うい

　航空貨物業界でも「顧客の満足度を高めるために高品質なサービス提供を目指す」といった話をよく耳にする。どんな業種であれ、サービス品質の向上は、企業が存続するために必要な命題だ。一方で、提供するサービスの品質に対して、正当な報酬が支払われているかというと、首を傾げたくなる人もいるのではないだろうか。特に物流業界においては、運賃に対してサービスが過剰になりすぎていると感じる。 　記者は前職で荷主側に...