【展望台】「神様」でなくなる社会

　「おもてなし大国」日本。かつて暗黙に「お客様は神様」との通念が存在し、消費者はタダでその優位性を享受していた。しかし近年、「無料」の確立される背景と努力の認知が広がっている。来たる次の時代、有料でもより良いサービスが求められるよう、社会は変化していくはずだ。 　先月、ネットで「グーグルマップが突然劣化した」と話題になった。地図データを提供するゼンリンとの契約変更で、細い道が表示されなくなるなど...