【新物流つれづれ話（31）】エイチ・アイ・プランニング代表　岩﨑仁志　貢献をキーワードに

　物流企業経営において、CS（カスタマーサービス）の重要性が見直されている。自分が顧客なら、という思考を持つことがCSの基本であり、顧客満足の結果利益を得るという考えだ。多くの物流業では過去の経験やデータで顧客思考を決めがちである。自社の都合ではなく、顧客の望むものは何か、常に顧客の立場で考えると、見えてくる。物流企業の立場ではなく、顧客の顧客（届け出先）に喜んでいただけるものはないかと考えると、...