【新物流つれづれ（77）】エイチ・アイ・プランニング代表　岩﨑仁志　物流クレームを改善へ（２）

　物流クレームを改善に生かす方法について前回も述べたが、今回はその要因と対策について考えてみたい。クレームの中には、社内におけるミスコミュニケーションが原因であることも少なくない。このミスコミュニケーションはどうして起こるのだろうか？　報告・連絡・相談の徹底がなされていないことが一番の要因であると考えられる。 　多くの場合、各部署や個人の役割が明確にされていないことや、偏った情報しか持たされてい...