【新物流つれづれ話（76）】エイチ・アイ・プランニング代表　岩﨑仁志　物流クレームを改善へ（１）

　物流改善が脚光をあびて相当の年月が経過しているが、その課題はいまだに山積したままである。今回は、物流会社だと必ず起こる問題であるクレーム処理を改善につなげる方法を考えたい。景気は緩やかに回復に向かいつつあるが、物流の現場では景気回復を実感できないのが実情。デフレの影響を受け、貨物量が著しく減少している分野も少なくない。物流という仕事は決してなくなることはないだろうが、6万社を超えるトラック業者が...