【新物流つれづれ話（80）】エイチ・アイ・プランニング代表　岩﨑仁志　物流業の勝ち残り手法

　物流業の競争は激化を極め、勝ち組とその他に分かれ始めている。勝ち組に共通することは他社と差別化する多様な特徴を持っていることだろう。勝ち組企業から今後の勝ち残り手法を学ぶことが必要だ。 　サービスや製品を提供する側と、それを受け取る多様な顧客側という関係がある限り、その間にクレームや要望が絶えることはない。物流企業におけるクレームの種類はさまざまだが、その多くは物流品質に関するものであるようだ...