DHLジャパン　LINEで貨物追跡・見積もり即応　CSの新たな選択肢

　DHLジャパンは1日、スマートフォンアプリのLINEを活用したカスタマーサービス（CS）を開始したと発表した。人工知能（AI）を用いて、問い合わせに会話方式で自動対応するチャットボットを活用する。貨物追跡や輸送料金の見積もりなどの問い合わせに対し、24時間、瞬時に返答する。新型コロナウイルスの感染拡大に伴う航空旅客便の大幅減便・運休が国際航空物流に大きな影響を与える中、自社貨物機でサービスを提供...