DHLジャパン　顧客対応で個人部門7年連続受賞　コロナの急変対応

　DHLジャパンは、「コンタクトセンター・アワード2020」（主催＝リックテレコムコールセンタージャパン編集部、共催＝イー・パートナーズ）の個人表彰部門で「リーダー・オブ・ザ・イヤー」を7年連続で受賞した。今年は新型コロナウイルスの感染拡大による影響で、入電数や問い合わせ内容の急激な変化があり、難しい判断が迫られた。他チームによる電話応対サポートをスケジュールに組み込み、頻繁に当日の予測を見直すな...