近鉄エクスプレス＜中部＞
RPA効果で効率向上、CS強化継続

　近鉄エクスプレス（KWE）は中部地区で、引き続き顧客対応を重視している。輸出はRPAの導入で業務を効率化し、生まれた余剰時間を使って顧客とのコンタクトを増やしている。輸入は近年カスタマーサービス（CS）を強化してきたが、さらなる満足度向上に向けて細かな施策を実施している。同地区ではコロナ禍で顧客数を伸ばし、事業を成長させてきた。同地区の大手アカウントに対しては、同社日台韓本部直轄のリージョナル・...