DHL・GF
顧客ポータルに生成系AI導入

　DHLグローバルフォワーディング（DHL・GF）はこのほど、オンラインの顧客ポータルとして展開する「myDHLi」に生成系AI（人工知能）を導入したと発表した。24時間対応のチャットボット機能に導入したもので、生成系AIを搭載したバーチャルアシスタントが、ユーザーからの貨物ステータスなどに関する質問への回答を行うほか、担当者の連絡先を案内する。ポータルの利便性向上のほか、顧客の業務効率の改善など...