DHLジャパン
CRMで表彰、顧客の声10倍収集

　DHLジャパンは8日、CRM協議会が、顧客との良好な関係を築き、成果を挙げている企業や団体を表彰する「2024CRMベストプラクティス賞」を受賞したと発表した。新たなプラットフォームを構築して従来の10倍以上の顧客の声（VOC）を収集。確認サイクルを従来の3カ月からデイリーに短縮し、情報の定量的分析を加えて改善活動の最適化・効率化につなげた。顧客のロイヤリティ指標の一つのNPS（ネットプロモータ...