商船三井・小野常務に聞く　定航の営業・CS強化へ　組織とIT見直し

　コンテナ船部門の業績改善に向け、商船三井はカスタマーサービスやeコマースなど営業力全般の見直しと強化を進めている。同社は懸案だったアジア－南米東岸航路を合理化し、また余剰船腹の処分も今後進める方針だ。ただ、過去数年間にわたる合理化・コスト削減の余波で営業力が毀損されてしまったとの反省から、再び世界規模で営業強化を図る方針だ。コンテナ船部門を担当する小野晃彦常務執行役員に話を聞いた。（文中敬称略、...